Política de Privacidad

En ATV Rainbow Mountain recopilamos información personal que resulta esencial para brindarle un servicio turístico de calidad y atención personalizada. Esto incluye datos identificativos como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico, información de ubicación geográfica, así como detalles específicos relacionados con sus preferencias de viaje y necesidades particulares. Además de estos datos directamente identificables, también recabamos información anónima y estadística mediante herramientas de análisis web, tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y patrones de navegación. Esta información agregada y anonimizada nos permite comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios, identificar tendencias, optimizar la funcionalidad del sitio web y mejorar continuamente la experiencia global que ofrecemos. La recopilación de datos se realiza siempre con su consentimiento explícito y bajo estricto cumplimiento de las normativas de protección de datos vigentes.

La información personal que usted nos proporciona se utiliza con múltiples propósitos orientados a mejorar su experiencia como cliente. Principalmente, empleamos estos datos para gestionar eficientemente sus reservas de tours y servicios turísticos, procesar pagos de forma segura, enviarle confirmaciones detalladas de sus reservaciones, proporcionarle asistencia personalizada durante todo el proceso de contratación, y mantenerle informado sobre el estado de sus servicios contratados. Asimismo, utilizamos su información para comunicarle promociones especiales, ofertas exclusivas, descuentos por temporada, nuevos destinos turísticos y servicios adicionales que puedan ser de su interés, siempre respetando sus preferencias de comunicación. El análisis de sus datos de comportamiento y preferencias nos permite personalizar las recomendaciones de tours, adaptar nuestras ofertas a sus gustos particulares, segmentar de manera más efectiva nuestras campañas de marketing, y en general, optimizar continuamente nuestros servicios para satisfacer mejor sus expectativas y necesidades como viajero.

La seguridad de sus datos personales constituye una prioridad absoluta para ATV Rainbow Mountain. Implementamos una arquitectura de seguridad multinivel que incluye medidas físicas robustas en nuestras instalaciones, como controles de acceso restringido, sistemas de videovigilancia y protocolos de seguridad del personal. En el ámbito electrónico, empleamos tecnologías de cifrado avanzado mediante protocolos SSL/TLS para la transmisión segura de información sensible, sistemas de firewalls de última generación que protegen nuestros servidores contra accesos no autorizados, herramientas de detección y prevención de intrusiones, respaldos periódicos automáticos de la información, y actualización constante de nuestros sistemas de seguridad. Administrativamente, hemos establecido políticas internas estrictas que limitan el acceso a datos personales únicamente al personal autorizado que lo requiere para el desempeño de sus funciones, implementamos programas de capacitación continua en seguridad de la información para nuestro equipo, y realizamos auditorías periódicas de seguridad. Todas estas medidas trabajan en conjunto para salvaguardar sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción indebida.

Reconocemos y respetamos plenamente sus derechos como titular de datos personales. Usted tiene el derecho fundamental de acceder en cualquier momento a toda la información personal que mantenemos sobre usted, solicitar copias de dichos datos, conocer con qué finalidad los utilizamos y con quién los compartimos. Igualmente, puede ejercer su derecho de rectificación para corregir cualquier dato inexacto, incompleto o desactualizado que figure en nuestros registros. Si lo desea, tiene el derecho de solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestras bases de datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación que pudieran aplicar. Además, puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, lo cual no afectará la licitud del tratamiento previo basado en el consentimiento otorgado anteriormente. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponemos a su disposición nuestro portal de privacidad accesible desde nuestro sitio web, así como canales directos de comunicación con nuestro equipo de protección de datos, garantizando respuestas oportunas y efectivas a todas sus solicitudes.

En ATV Rainbow Mountain mantenemos una política estricta de confidencialidad y no compartimos, vendemos, alquilamos ni divulgamos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso e informado. Las únicas excepciones a esta regla se producen en circunstancias específicas y justificadas: cuando sea legalmente requerido por autoridades competentes mediante orden judicial o solicitud oficial debidamente fundamentada; cuando resulte estrictamente necesario para completar las transacciones y servicios que usted ha solicitado, como por ejemplo compartir información de reserva con proveedores de transporte, hoteles o guías turísticos locales que participan en la prestación del servicio contratado; o cuando debamos colaborar con procesadores de pagos para ejecutar transacciones financieras de manera segura. En todos estos casos, exigimos a nuestros proveedores y colaboradores la firma de acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que garantizan el mismo nivel de protección que nosotros aplicamos, estableciendo claramente las finalidades permitidas para el uso de la información, las medidas de seguridad requeridas, y las prohibiciones de uso secundario o divulgación no autorizada de sus datos personales.

Nuestro sitio web emplea cookies y tecnologías de rastreo similares para diversos propósitos legítimos que benefician su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten reconocerle en visitas posteriores, recordar sus preferencias de idioma, configuración de visualización, items en su carrito de compras, y otras opciones personalizadas que mejoran su experiencia en el sitio. Utilizamos cookies analíticas que nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, qué páginas visitan con mayor frecuencia, cuánto tiempo permanecen en cada sección, qué enlaces utilizan, y dónde encuentran dificultades en la navegación. Esta información agregada y anonimizada nos permite identificar áreas de mejora, optimizar el rendimiento del sitio, corregir errores de usabilidad, y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a las necesidades reales de nuestros usuarios. También empleamos cookies de marketing que, con su consentimiento, nos permiten mostrarle publicidad relevante basada en sus intereses y comportamiento de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro panel de gestión de cookies disponible en el sitio.

En el contexto de nuestras operaciones turísticas internacionales, puede ser necesario transferir sus datos personales a otros países donde operan nuestros proveedores de servicios, socios comerciales, o donde mantenemos infraestructura tecnológica. Somos conscientes de que diferentes jurisdicciones tienen distintos niveles de protección de datos personales, por lo que aplicamos protocolos estrictos y salvaguardias robustas en todas las transferencias internacionales de información. Esto incluye la verificación de que los países receptores cuenten con legislación de protección de datos considerada adecuada, la implementación de cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos, la adopción de medidas técnicas y organizativas apropiadas que garanticen un nivel de seguridad equivalente al que proporcionamos localmente, y el cumplimiento riguroso de normativas internacionales como el GDPR europeo y regulaciones americanas de privacidad. Realizamos evaluaciones continuas de los riesgos asociados con cada transferencia y mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales de datos para garantizar la trazabilidad y el cumplimiento normativo en todo momento.

Aplicamos el principio de minimización en la retención de datos personales, lo que significa que conservamos su información únicamente durante el período estrictamente necesario para cumplir con las finalidades específicas para las cuales fueron recopilados. Los plazos de retención se determinan considerando múltiples factores: la naturaleza del servicio turístico prestado, la necesidad de mantener registros históricos de transacciones para garantizar la trazabilidad del servicio, nuestras obligaciones legales y fiscales que pueden requerir la conservación de cierta información durante períodos específicos establecidos por ley (como comprobantes de pago, facturas y registros contables), la existencia de controversias o reclamaciones pendientes que puedan requerir la preservación de evidencia, y la relevancia operativa de la información para mejorar nuestros servicios. Una vez transcurrido el período de retención aplicable y habiéndose cumplido todas las obligaciones legales, procedemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de sus datos personales, utilizando métodos que garantizan la imposibilidad de recuperación o reconstitución de la información eliminada. Mantenemos políticas documentadas de retención que especifican los plazos aplicables a cada categoría de datos y los procedimientos de eliminación segura.

Nuestro compromiso con la transparencia implica mantenerle constantemente informado sobre cualquier cambio o modificación que realicemos en esta política de privacidad. Cuando efectuemos actualizaciones sustanciales que afecten significativamente la forma en que tratamos sus datos personales, modificaciones en los propósitos del tratamiento, cambios en los destinatarios de la información, o alteraciones en sus derechos, le notificaremos de manera proactiva mediante diversos canales: enviaremos comunicaciones directas a su correo electrónico registrado, publicaremos avisos destacados en nuestro sitio web, y en casos de cambios mayores, podremos solicitar su consentimiento renovado para continuar con el tratamiento de sus datos bajo las nuevas condiciones. Cada versión actualizada de la política incluirá la fecha de última modificación claramente visible, y mantendremos disponible un archivo histórico de versiones anteriores para su consulta. Esta práctica de comunicación transparente asegura que usted siempre esté al tanto de cómo manejamos su información personal y pueda tomar decisiones informadas sobre la continuidad de nuestra relación comercial.

Comprendemos que pueden surgir dudas, preguntas o inquietudes relacionadas con nuestra política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales, o el ejercicio de sus derechos como titular de información. Para atender todas estas necesidades, hemos establecido múltiples canales de comunicación directa y accesible. Nuestro equipo especializado de soporte en privacidad y protección de datos está disponible y capacitado para proporcionarle asistencia profesional, responder sus consultas con claridad y precisión, orientarle en los procedimientos para ejercer sus derechos, y resolver cualquier situación o incidencia relacionada con el manejo de su información personal. Puede contactarnos mediante nuestro correo electrónico oficial dedicado exclusivamente a temas de privacidad, a través de formularios de contacto específicos disponibles en nuestro sitio web, o mediante líneas telefónicas directas que ponemos a su disposición durante horario comercial extendido. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo razonable, proporcionando explicaciones comprensibles y soluciones efectivas a sus requerimientos, siempre con el profesionalismo y la confidencialidad que su información merece.

ATV Rainbow Mountain opera bajo un marco de cumplimiento normativo integral que abarca múltiples jurisdicciones. Nos adherimos estrictamente a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú y su reglamento, que establece los principios rectores para el tratamiento lícito de información personal en territorio peruano. Adicionalmente, implementamos medidas para cumplir con estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, considerando que recibimos visitantes europeos; y diversas regulaciones estadounidenses incluyendo la California Consumer Privacy Act (CCPA) para proteger los derechos de residentes californianos. Este enfoque multijurisdiccional garantiza que aplicamos las mejores prácticas globales en protección de datos independientemente del origen geográfico de nuestros clientes. Mantenemos actualizaciones continuas de nuestros procedimientos para adaptarnos a cambios legislativos, realizamos evaluaciones de cumplimiento periódicas, y colaboramos activamente con autoridades de protección de datos cuando es requerido. Todo nuestro personal recibe capacitación regular sobre normativas de privacidad aplicables, asegurando prácticas seguras, responsables y legalmente conformes en todo momento.

Aunque implementamos todas las medidas de seguridad razonables y tecnológicamente avanzadas para proteger sus datos, reconocemos que ningún sistema es completamente infalible y existe la posibilidad de que ocurran incidentes de seguridad. Ante cualquier violación de seguridad, brecha de datos, acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información personal que manejamos, activamos inmediatamente nuestro protocolo de respuesta a incidentes de seguridad. Este protocolo incluye: la evaluación inmediata del alcance y gravedad del incidente, la contención rápida para prevenir mayor exposición de datos, la investigación forense para determinar las causas y responsabilidades, la implementación de medidas correctivas para solucionar vulnerabilidades identificadas, y la documentación detallada de todo el proceso. Conforme a las obligaciones legales aplicables, notificaremos sin demora indebida a las autoridades de protección de datos competentes cuando el incidente presente riesgos para los derechos y libertades de las personas afectadas. Asimismo, comunicaremos directamente a los titulares de datos afectados cuando el incidente sea susceptible de generar un alto riesgo para sus derechos, proporcionando información clara sobre la naturaleza del incidente, las categorías de datos comprometidos, las medidas adoptadas, y recomendaciones para mitigar posibles impactos adversos.

La conservación de sus datos personales se rige por criterios claramente definidos que equilibran las necesidades operativas del negocio con el respeto a su privacidad y los requerimientos legales aplicables. Establecemos períodos de retención diferenciados según la categoría y naturaleza de los datos: información de reservas y transacciones se conserva durante el tiempo que exijan las normativas fiscales y contables (típicamente entre 5 y 10 años según la jurisdicción); datos de comunicaciones de marketing se mantienen mientras usted mantenga activo su consentimiento para recibirlas; información de contacto básica se conserva mientras exista una relación comercial activa o potencial; y registros de acceso y actividad en el sitio web se retienen por períodos más breves orientados principalmente a la seguridad y mejora del servicio. Los datos personales de menores de edad reciben tratamiento especial con períodos de retención más restrictivos. Una vez cumplidos los plazos de conservación establecidos y satisfechas todas las obligaciones legales, procedemos sistemáticamente a la eliminación permanente mediante borrado seguro de medios digitales, destrucción física de documentos, o en casos donde sea aplicable, mediante la anonimización irreversible que imposibilita la reidentificación del titular.

Garantizamos su derecho fundamental de conocer qué información personal mantenemos sobre usted y de mantenerla precisa y actualizada. El derecho de acceso le permite solicitar y obtener una copia completa de todos sus datos personales que procesamos, incluyendo detalles sobre las fuentes de recopilación, las finalidades del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios con quienes compartimos la información, los plazos previstos de conservación, y la existencia de decisiones automatizadas si las hubiere. Este acceso se facilita mediante procedimientos sencillos, bien documentados y completamente gratuitos, disponibles tanto a través de nuestro sitio web como mediante comunicación directa con nuestro equipo de privacidad. El derecho de rectificación le faculta para solicitar la corrección inmediata de cualquier dato inexacto, incompleto, equívoco o desactualizado que figure en nuestros registros. Procesamos estas solicitudes de rectificación con diligencia, actualizando la información en todos nuestros sistemas y, cuando corresponda, notificando las correcciones realizadas a terceros con quienes hayamos compartido previamente los datos incorrectos, asegurando así la propagación de la información exacta en toda la cadena de tratamiento.

Reconocemos que los menores de edad merecen una protección especial y reforzada en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales. Nuestros servicios turísticos están diseñados principalmente para adultos, pero comprendemos que familias con menores contratan nuestros tours. Cuando procesamos información de menores de 18 años (o la edad de mayoría que corresponda según la jurisdicción aplicable), implementamos salvaguardias adicionales que incluyen: la obtención obligatoria del consentimiento verificable de los padres o tutores legales antes de recopilar o procesar cualquier dato del menor; limitaciones estrictas en las categorías de información que recopilamos, restringiéndonos a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio turístico; prohibición de usar datos de menores para perfilado, marketing directo o decisiones automatizadas; implementación de medidas técnicas y organizativas especialmente robustas para proteger esta información sensible; capacitación específica de nuestro personal sobre protección de datos de menores; y procedimientos simplificados para que los padres o tutores puedan ejercer los derechos del menor, incluyendo acceso, rectificación y supresión de la información. Mantenemos registros separados y especialmente protegidos para datos de menores.

Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) constituyen pilares fundamentales de su control sobre sus datos personales, y en ATV Rainbow Mountain facilitamos activamente su ejercicio mediante procedimientos claros, accesibles y sin trabas burocráticas innecesarias. El derecho de Acceso le permite conocer qué datos suyos poseemos, cómo los usamos y con quién los compartimos; el derecho de Rectificación le faculta para corregir información inexacta o incompleta; el derecho de Cancelación (o supresión) le permite solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación, cuando retire su consentimiento, cuando se oponga al tratamiento y no existan motivos legítimos que lo justifiquen, o cuando el tratamiento sea ilícito; y el derecho de Oposición le autoriza a manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, particularmente para marketing directo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a nosotros mediante canales específicamente habilitados: formulario web de solicitud ARCO, correo electrónico dedicado, o comunicación postal dirigida a nuestras oficinas. Procesamos estas solicitudes gratuitamente y sin demoras injustificadas, respondiendo dentro de los plazos legales establecidos (típicamente 10 a 20 días hábiles según la complejidad), y proporcionando respuestas motivadas y comprensibles.

El derecho a la portabilidad de datos representa una manifestación moderna del control que usted ejerce sobre su información personal en la era digital. Este derecho le faculta para recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (como archivos CSV, JSON o XML), y para transmitir directamente esos datos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros podamos impedirlo. Este derecho se aplica específicamente a los datos que usted nos proporcionó directamente basándose en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y que son objeto de tratamiento automatizado. La portabilidad facilita su libertad para cambiar de proveedor de servicios sin perder el control de su información histórica, promoviendo así un entorno competitivo más saludable. Cuando solicite la portabilidad de sus datos, le proporcionaremos la información en un formato técnicamente accesible dentro de un plazo razonable. Cuando sea técnicamente posible, y si usted lo solicita, podemos transmitir sus datos directamente al nuevo responsable que usted designe. Este proceso de transferencia se realiza bajo estrictas medidas de seguridad, verificación de identidad, y confirmación de autorización, garantizando que sus datos lleguen únicamente al destinatario legítimo que usted ha designado.

Nuestras operaciones en territorio peruano se rigen estrictamente por la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que establecen el marco legal para el tratamiento lícito, proporcional y transparente de datos personales en el Perú. Cumplimos rigurosamente con los diez principios rectores establecidos en esta legislación: principio de legalidad (tratamos datos solo con base legal válida), consentimiento (obtenemos autorización informada del titular), finalidad (usamos datos solo para propósitos determinados y legítimos), proporcionalidad (recopilamos solo datos necesarios), calidad (mantenemos datos exactos y actualizados), seguridad (implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas), disposición de recurso (facilitamos mecanismos de tutela), nivel de protección adecuado (garantizamos protección en transferencias internacionales), confidencialidad (protegemos el secreto profesional) y conservación (eliminamos datos cuando ya no son necesarios). Hemos inscrito nuestros bancos de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, designado un encargado interno de privacidad, implementado políticas documentadas de tratamiento, y establecemos acuerdos escritos con todos nuestros encargados de tratamiento. Mantenemos canales abiertos con la autoridad de protección de datos para consultas, notificaciones y colaboración en investigaciones cuando sea requerido.

Considerando que una parte significativa de nuestros clientes proviene de Estados Unidos, hemos adaptado nuestros estándares de protección de datos para cumplir con la compleja matriz de regulaciones estadounidenses aplicables a nivel federal y estatal. A nivel federal, aplicamos las disposiciones de la Federal Trade Commission Act (FTC Act) que prohíbe prácticas comerciales desleales o engañosas en el manejo de información de consumidores. Respecto a regulaciones estatales, implementamos las disposiciones más exigentes de leyes como la California Consumer Privacy Act (CCPA) y su versión ampliada California Privacy Rights Act (CPRA), que otorgan a residentes californianos derechos específicos incluyendo conocer qué datos se recopilan, acceder a copias de sus datos, solicitar eliminación, optar por no compartir datos para ciertos propósitos, y no ser discriminados por ejercer sus derechos. También consideramos requisitos del Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), Colorado Privacy Act (CPA), y otras leyes estatales emergentes de privacidad. Para clientes estadounidenses, proporcionamos avisos de privacidad específicos, mecanismos claros de opt-out, links de "Do Not Sell My Personal Information", y procesos simplificados para ejercer derechos de privacidad. Mantenemos registros detallados de categorías de datos recopilados, fuentes, propósitos de uso, y terceros con quienes compartimos información, tal como exigen estas regulaciones.

Su consentimiento para el tratamiento de datos personales es siempre revocable, y hemos diseñado procedimientos claros, accesibles y sin obstáculos para facilitar el ejercicio de este derecho fundamental. La revocación del consentimiento puede ejercerse en cualquier momento y no requiere justificación alguna, aunque es importante comprender que dicha revocación no afectará la licitud del tratamiento que efectuamos previamente basándonos en el consentimiento que usted otorgó. Para revocar su consentimiento, puede utilizar múltiples canales que hemos habilitado específicamente: enlaces directos de "darse de baja" incluidos en cada correo electrónico de marketing que le enviamos; paneles de preferencias de comunicación accesibles desde su cuenta de usuario en nuestro sitio web; formularios web específicos de revocación de consentimiento; comunicación directa con nuestro equipo de privacidad mediante correo electrónico o teléfono; o notificación por escrito dirigida a nuestras oficinas. Una vez recibida su solicitud de revocación, procesamos el cambio inmediatamente (en la mayoría de casos dentro de las 24-48 horas siguientes), actualizando todos nuestros sistemas para reflejar su nueva preferencia, cesando el procesamiento de datos que dependía del consentimiento revocado, y confirmándole por escrito que su solicitud ha sido atendida. Es importante destacar que la revocación del consentimiento para ciertas actividades de tratamiento podría limitar o imposibilitar nuestra capacidad de proporcionarle determinados servicios que dependen del procesamiento de esos datos.

Nuestro sitio web puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales, blogs asociados, plataformas de reservas complementarias, proveedores de servicios turísticos, socios comerciales, autoridades gubernamentales y otros recursos externos que consideramos relevantes o útiles para nuestros usuarios. Es fundamental comprender que no ejercemos control alguno sobre el contenido, las prácticas de privacidad, las políticas de cookies, o las medidas de seguridad implementadas por estos sitios de terceros, y por tanto no podemos asumir responsabilidad por la forma en que dichos sitios recopilan, usan, comparten o protegen su información personal. Cada sitio web tiene sus propias políticas de privacidad y términos de uso que rigen su interacción con ellos. Recomendamos encarecidamente que, antes de proporcionar cualquier información personal a un sitio de terceros, revise cuidadosamente su política de privacidad, términos y condiciones, y prácticas de seguridad. La inclusión de un enlace en nuestro sitio no implica endoso, garantía o representación sobre la confiabilidad, exactitud o idoneidad de dicho sitio externo. Realizamos revisiones periódicas de los enlaces externos que publicamos, eliminando aquellos que se han vuelto inactivos, problemáticos o que presentan riesgos evidentes para los usuarios, pero no podemos garantizar la permanente conformidad de todos los sitios enlazados con estándares adecuados de privacidad y seguridad.

El panorama de protección de datos personales es dinámico y en constante evolución, con nuevas regulaciones que emergen, tecnologías que se desarrollan, riesgos de seguridad que evolucionan, y mejores prácticas que se perfeccionan continuamente. Reconociendo esta realidad cambiante, nos comprometemos a revisar, evaluar y actualizar periódicamente nuestra política de privacidad para garantizar que se mantenga alineada con las normativas legales vigentes, refleje las mejores prácticas internacionales de protección de datos, incorpore avances tecnológicos en medidas de seguridad, y responda efectivamente a las expectativas razonables de privacidad de nuestros usuarios. Estos procesos de revisión incluyen auditorías internas de cumplimiento, evaluaciones de impacto de privacidad, análisis de incidentes de seguridad reportados en la industria turística, consultas con expertos legales especializados en protección de datos, y consideración de retroalimentación recibida de nuestros clientes y autoridades de protección de datos. Las actualizaciones pueden derivarse de cambios legislativos, modificaciones en nuestros servicios o modelos de negocio, implementación de nuevas tecnologías de procesamiento de datos, identificación de nuevos riesgos de privacidad, o simplemente como resultado de nuestra búsqueda continua de mejora. Mantenemos un registro versionado de todas las iteraciones de la política, disponible para consulta histórica, permitiendo a los usuarios rastrear la evolución de nuestros compromisos de privacidad a lo largo del tiempo.

El principio de minimización de datos constituye un eje central de nuestra filosofía de protección de privacidad y guía todas nuestras actividades de recopilación y procesamiento de información personal. Este principio fundamental establece que únicamente recopilamos, procesamos y conservamos aquella información personal que resulta estrictamente necesaria, adecuada y pertinente para cumplir con las finalidades específicas y legítimas que hemos comunicado previamente. Evitamos sistemáticamente la recopilación de datos excesivos, redundantes, innecesarios o irrelevantes que no aporten valor real al servicio que le proporcionamos o que excedan los propósitos originalmente establecidos. Antes de incorporar cualquier nuevo campo de datos en nuestros formularios o sistemas, realizamos evaluaciones rigurosas para determinar su necesidad real, considerando si existen alternativas menos invasivas para lograr los mismos objetivos, y documentando la justificación para su recopilación. Esta aproximación de "recopilación mínima" no solo protege mejor su privacidad al limitar la exposición de información personal, sino que también reduce nuestros propios riesgos de seguridad al disminuir el volumen de datos sensibles que debemos proteger, simplifica el cumplimiento de obligaciones de protección de datos, y facilita el ejercicio de sus derechos al mantener repositorios de información más manejables y auditables. Revisamos periódicamente los datos que mantenemos para identificar y eliminar información que ha dejado de ser necesaria para nuestros propósitos legítimos.

Las Evaluaciones de Impacto de Privacidad (Privacy Impact Assessments o PIAs) constituyen herramientas sistemáticas y estructuradas que empleamos proactivamente para identificar, analizar, evaluar y mitigar riesgos potenciales para la privacidad y protección de datos personales antes de implementar nuevos proyectos, sistemas tecnológicos, procesos de negocio, o tratamientos de datos que puedan presentar riesgos significativos para los derechos y libertades de las personas. Estas evaluaciones se realizan obligatoriamente cuando contemplamos procesar categorías especiales de datos sensibles, realizar perfilado automatizado de usuarios, implementar tecnologías de vigilancia o rastreo, transferir grandes volúmenes de datos personales, combinar o correlacionar conjuntos de datos de múltiples fuentes, o adoptar tecnologías emergentes cuyas implicaciones de privacidad no están completamente comprendidas. El proceso de evaluación incluye: descripción detallada del tratamiento de datos propuesto; identificación y consulta con stakeholders relevantes incluyendo usuarios potencialmente afectados; análisis de necesidad y proporcionalidad del tratamiento; identificación sistemática de riesgos de privacidad (acceso no autorizado, uso indebido, divulgación inadvertida, discriminación, etc.); evaluación de la probabilidad e impacto de cada riesgo; propuesta de medidas técnicas y organizativas para mitigar riesgos identificados; y documentación completa de conclusiones y decisiones. Las PIAs son revisadas y aprobadas por nuestro equipo de privacidad antes de proceder con implementaciones, y en casos de alto riesgo, pueden requerir consulta previa con la autoridad de protección de datos.

Hemos desarrollado e implementado un programa integral de gestión de incidentes de seguridad de datos que establece protocolos operativos claramente definidos, roles y responsabilidades específicas, y procedimientos de respuesta escalonados para detectar, contener, investigar, remediar y reportar cualquier evento de seguridad que pudiera comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales bajo nuestra custodia. Este programa incluye capacidades de monitoreo continuo de nuestros sistemas mediante herramientas de detección de intrusiones, análisis de logs de seguridad, y alertas automáticas ante comportamientos anómalos. Cuando se detecta o nos notifican sobre un posible incidente, activamos inmediatamente nuestro equipo de respuesta que ejecuta un proceso estructurado: contención inicial para prevenir propagación del daño; preservación de evidencias digitales para análisis forense; evaluación preliminar de alcance y gravedad; notificación interna a la alta dirección; investigación forense detallada para determinar causa raíz, vectores de ataque, datos comprometidos y sistemas afectados; implementación de remediaciones técnicas para cerrar vulnerabilidades explotadas; recuperación de servicios y datos desde respaldos cuando sea necesario; y documentación exhaustiva del incidente. Cumplimos rigurosamente con obligaciones legales de notificación a autoridades de protección de datos (típicamente dentro de 72 horas desde conocimiento del incidente) y comunicación a titulares afectados cuando el incidente presente riesgos para sus derechos. Realizamos análisis post-incidente para extraer lecciones aprendidas y mejorar continuamente nuestras defensas.

La verificación independiente y sistemática de nuestro cumplimiento con normativas de protección de datos, políticas internas, mejores prácticas de la industria y compromisos adquiridos con nuestros clientes se realiza mediante un programa estructurado de auditorías que combina revisiones internas periódicas con evaluaciones externas conducidas por auditores independientes especializados. Las auditorías internas se ejecutan con frecuencia regular (típicamente trimestral o semestralmente) por personal designado de nuestro departamento de cumplimiento que no tiene responsabilidades operativas directas sobre los procesos auditados, garantizando así independencia y objetividad. Estas revisiones internas examinan aspectos como: exactitud e integridad de nuestros registros de actividades de tratamiento; efectividad de controles técnicos y organizativos implementados; cumplimiento de políticas de retención y eliminación de datos; adecuación de medidas de seguridad; respuesta oportuna a solicitudes de derechos de titulares; validez de consentimientos obtenidos; y conformidad de acuerdos con encargados de tratamiento. Adicionalmente, contratamos auditorías externas independientes ejecutadas por firmas especializadas en protección de datos y ciberseguridad, que proporcionan evaluaciones objetivas, identifican brechas de cumplimiento no detectadas internamente, ofrecen recomendaciones basadas en mejores prácticas del mercado, y emiten certificaciones o informes de conformidad. Los hallazgos de auditorías son reportados a la alta dirección, documentados formalmente, incorporados en planes de acción correctiva con responsables y plazos definidos, y seguidos hasta su resolución completa. Este proceso de auditoría continua asegura transparencia, accountability y mejora constante en nuestras prácticas de protección de datos.

Adoptamos una filosofía de mejora continua en todos los aspectos relacionados con la protección de datos personales y la privacidad de nuestros usuarios, reconociendo que la seguridad y privacidad no son estados estáticos que se alcanzan una vez y permanecen inalterados, sino procesos dinámicos que requieren adaptación constante, evolución proactiva y perfeccionamiento permanente frente a amenazas emergentes, tecnologías cambiantes y expectativas crecientes de los usuarios. Este compromiso con la mejora continua se materializa mediante múltiples iniciativas: revisiones periódicas de nuestras políticas, procedimientos y controles técnicos para identificar oportunidades de fortalecimiento; monitoreo activo de tendencias en la industria, nuevas amenazas de seguridad, vulnerabilidades descubiertas y técnicas de ataque emergentes; participación en comunidades profesionales de privacidad y seguridad para intercambiar conocimientos y mejores prácticas; inversión sostenida en capacitación y desarrollo profesional de nuestro personal en temas de protección de datos; actualización tecnológica regular de nuestros sistemas de seguridad, herramientas de cifrado, soluciones de respaldo y plataformas de gestión de datos; incorporación de retroalimentación recibida de nuestros usuarios, auditorías, autoridades de protección de datos e incidentes de seguridad; y implementación de principios de "privacidad desde el diseño" (privacy by design) en todos nuestros nuevos proyectos. Mantenemos un roadmap documentado de iniciativas de mejora de privacidad, con objetivos claros, métricas de éxito definidas, recursos asignados y cronogramas de implementación, asegurando que la mejora continua no sea solo un concepto abstracto sino una práctica tangible y medible.

Cualquier transferencia o transmisión de datos personales, ya sea dentro de nuestros propios sistemas, hacia proveedores de servicios externos, entre diferentes países, o en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades, se ejecuta mediante canales seguros y bajo protocolos estrictos diseñados para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en tránsito. Empleamos tecnologías de cifrado robustas y actualizadas, incluyendo protocolos de seguridad de capa de transporte (TLS/SSL) versión 1.2 o superior para comunicaciones web, cifrado de extremo a extremo para transmisiones de datos sensibles, redes privadas virtuales (VPN) para conexiones remotas de nuestro personal, y protocolos seguros de transferencia de archivos (SFTP, FTPS) para intercambios de datos en masa. Antes de cualquier transferencia significativa, realizamos evaluaciones de riesgo para determinar la sensibilidad de los datos, identificar amenazas potenciales durante la transmisión, y seleccionar métodos de transferencia apropiados al nivel de riesgo. Implementamos autenticación multifactor para verificar la identidad de receptores de datos, controles de acceso basados en roles para limitar quién puede iniciar transferencias, logging detallado de todas las transferencias de datos para mantener trazabilidad y facilitar auditorías, y procesos de verificación de integridad mediante checksums o hashes criptográficos que garantizan que los datos no fueron alterados durante la transmisión. Para transferencias físicas de medios de almacenamiento, empleamos cifrado de disco completo, cadenas de custodia documentadas, servicios de mensajería seguros y rastreables, y procedimientos de borrado seguro de dispositivos temporales una vez completada la transferencia.

El control de acceso a datos personales sensibles constituye una primera línea de defensa crítica contra accesos no autorizados, y por ello hemos implementado mecanismos de autenticación robustos, multinivel y basados en estándares de seguridad reconocidos que aseguran que solamente usuarios debidamente autorizados puedan acceder a información personal bajo nuestra custodia. Estos mecanismos incluyen: autenticación de múltiples factores (MFA) que combina algo que el usuario conoce (contraseña), algo que el usuario posee (token de seguridad, código de verificación enviado al móvil), y potencialmente algo que el usuario es (biometría) para usuarios con acceso a sistemas críticos; políticas de contraseñas robustas que exigen longitud mínima, complejidad (mayúsculas, minúsculas, números, caracteres especiales), prohibición de contraseñas comunes o previamente comprometidas, y rotación periódica; gestión centralizada de identidades (IAM) que mantiene registros únicos de usuarios, facilita aprovisionamiento y desaprovisionamiento ágil de accesos, y permite auditorías de privilegios; control de acceso basado en roles (RBAC) que asigna permisos según las funciones laborales específicas siguiendo el principio de mínimo privilegio (usuarios reciben solo los accesos estrictamente necesarios para desempeñar sus responsabilidades); sesiones con timeout automático después de períodos de inactividad; logging completo de todos los intentos de autenticación exitosos y fallidos para detectar patrones sospechosos; bloqueo automático de cuentas tras múltiples intentos fallidos de acceso; y procesos seguros de recuperación de credenciales que verifican la identidad mediante múltiples canales antes de restablecer accesos. Nuestro personal con acceso a datos personales recibe capacitación específica sobre protección de credenciales.

Distinguimos claramente entre el tratamiento de datos personales estrictamente necesario para la prestación de los servicios turísticos que usted contrata (como gestión de reservas, coordinación logística, facturación) y el uso de sus datos para finalidades comerciales o publicitarias adicionales como marketing directo, perfilado para segmentación publicitaria, análisis de comportamiento de compra, o compartición con socios comerciales para promociones conjuntas. Para estas finalidades de uso comercial, solicitamos un consentimiento adicional, específico, informado, inequívoco y separado del consentimiento para el tratamiento básico necesario para el servicio. Este consentimiento comercial se obtiene mediante mecanismos de opt-in activo (casillas que deben ser marcadas explícitamente, nunca premarcadas), con explicaciones claras y accesibles sobre: qué tipo de comunicaciones comerciales recibirá, con qué frecuencia aproximada, qué categorías de datos se utilizarán para personalizar mensajes, qué socios comerciales podrían participar en las comunicaciones, y cómo puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Respetamos estrictamente su decisión si opta por no proporcionar este consentimiento comercial, garantizando que dicha negativa no afectará negativamente su capacidad de contratar y recibir nuestros servicios turísticos en las mismas condiciones que otros clientes. Implementamos segmentación clara en nuestros sistemas para distinguir usuarios que han consentido recibir comunicaciones comerciales de aquellos que no lo han hecho, asegurando que solo los primeros reciban dichas comunicaciones. Facilitamos múltiples mecanismos sencillos para retirar el consentimiento comercial, incluyendo links de "darse de baja" en cada email publicitario, paneles de preferencias en su cuenta de usuario, y respuesta directa a cualquier comunicación solicitando exclusión. El retiro del consentimiento comercial se procesa inmediatamente y le confirmamos su efectividad.