Términos y Condiciones

ATV Rainbow Mountain es un operador turístico local especializado en aventuras, con amplia experiencia y reconocimiento en la región de Cusco. Nos caracterizamos por ofrecer experiencias seguras, emocionantes y auténticas, permitiendo a nuestros clientes descubrir la majestuosidad de la montaña arcoíris y sus alrededores. Formamos parte de THE COMPANY SERVICES & TOURISM X, una empresa formalmente constituida en Perú con el RUC 20601549256, operando bajo el nombre comercial X - TRAVEL PERÚ. Nuestra dirección fiscal es Dolorespata Jr. Paititi F-3, Santiago, Cusco - Perú. Contamos con todas las autorizaciones, licencias y permisos necesarios para operar legalmente como agencia de viajes y turismo en el territorio peruano, cumpliendo rigurosamente con la normativa sectorial establecida por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y otras autoridades competentes. Nuestro equipo está conformado por profesionales certificados, guías oficiales registrados ante el gobierno regional, conductores capacitados y personal de soporte con amplia experiencia en turismo de aventura. Mantenemos estándares de seguridad certificados, equipos de primera calidad sometidos a mantenimiento regular, y protocolos operativos que priorizan la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Si deseas obtener más información, verificar nuestra documentación legal, o tienes alguna consulta previa a tu reserva, no dudes en contactarnos: 📧 Correo: info@atvrainbowmountain.com 📞 Teléfonos: +51 950 738 710 / +51 964 328 857

Para garantizar efectivamente su participación en nuestros tours y asegurar la disponibilidad de todos los servicios involucrados, se requiere obligatoriamente un depósito inicial equivalente al 50% del valor total del paquete turístico al momento de formalizar la reserva. Este depósito anticipado cumple múltiples funciones críticas: nos permite asegurar definitivamente su cupo en tours con capacidad limitada (particularmente importante en temporadas altas donde la demanda supera significativamente la oferta), iniciar inmediatamente los preparativos logísticos necesarios que incluyen coordinación con proveedores locales, reserva de equipos especializados, asignación de guías certificados, gestión de permisos de acceso a áreas protegidas cuando corresponda, y planificación de rutas optimizadas según las condiciones climáticas y operativas previstas. El saldo restante correspondiente al 50% debe completarse obligatoriamente como mínimo 48 horas antes del inicio programado del tour. Este plazo no es arbitrario sino que responde a necesidades operativas concretas: nos permite confirmar definitivamente todos los servicios con proveedores terceros, realizar las compras finales de suministros perecederos, completar la logística de transporte, y emitir las autorizaciones definitivas de servicio. Sin la recepción oportuna de este pago final dentro del plazo establecido, lamentablemente no podremos confirmar su participación efectiva y la reserva quedará automáticamente cancelada sin necesidad de notificación adicional, liberándose el cupo para otros clientes en lista de espera. Aceptamos múltiples métodos de pago para su conveniencia: transferencias bancarias directas a nuestras cuentas corporativas en bancos nacionales (proporcionamos todos los datos necesarios incluyendo número de cuenta, código interbancario CCI y código SWIFT para transferencias internacionales), pagos mediante plataforma PayPal (aceptando las comisiones aplicables de aproximadamente 4.5% por transacción internacional), tarjetas de crédito y débito procesadas a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS (Visa, Mastercard, American Express), y efectivo en nuestras oficinas físicas en horario de atención al público con emisión inmediata de recibo oficial. Cada pago recibido, independientemente del método utilizado, será confirmado formalmente mediante un comprobante electrónico detallado enviado a su correo electrónico registrado, que incluirá: número de operación único, fecha y hora de transacción, monto recibido en la moneda de pago y su equivalente en dólares estadounidenses, concepto detallado del servicio, saldo pendiente si corresponde, y código de confirmación de reserva. Para grupos corporativos, familiares o de amigos de 5 o más personas, reconociendo las particularidades logísticas y económicas de reservas grupales, ofrecemos opciones de pago personalizadas y flexibles que pueden incluir: fraccionamiento del pago en más cuotas, descuentos por volumen aplicables según número de participantes, facilidades para pagos corporativos con facturación a nombre de empresa, coordinación de pagos individuales de cada participante, y condiciones especiales de cancelación grupal. Le invitamos a consultar directamente con nuestro equipo especializado de reservas grupales para diseñar un plan de pago que se ajuste óptimamente a sus necesidades específicas. Todos los precios publicados en nuestro sitio web, materiales promocionales y cotizaciones están expresados en dólares estadounidenses (USD) como moneda de referencia estándar en la industria turística internacional, e incluyen automáticamente todos los impuestos aplicables según la legislación tributaria peruana vigente, específicamente el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% cuando corresponda según el tipo de servicio y condición tributaria del cliente. Para clientes extranjeros no domiciliados en Perú que califiquen para exoneración tributaria según normativa de exportación de servicios turísticos, ofrecemos precios sin IGV previa verificación documentaria correspondiente.

Las cancelaciones de reservas confirmadas están sujetas a políticas específicas diseñadas para equilibrar razonablemente los intereses de nuestros clientes con las realidades operativas y compromisos adquiridos con proveedores terceros. Las cancelaciones deben comunicarse formalmente por escrito (correo electrónico a nuestra dirección oficial o comunicación escrita presencial) antes de las 48 horas previas a la fecha y hora programada de inicio del tour. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo mínimo de 48 horas resultan en las siguientes consecuencias: no existe derecho legal ni contractual a reembolso monetario de las sumas ya pagadas (ni el depósito inicial del 50% ni pagos adicionales realizados), considerando que a esa altura ya hemos incurrido en costos operativos significativos e irrecuperables incluyendo reservas confirmadas con proveedores, compra de insumos, asignación de personal y equipos, y pérdida de oportunidad de comercializar ese cupo a otros clientes potenciales; sin embargo, reconociendo circunstancias imprevistas legítimas que pueden afectar a nuestros clientes, ofrecemos como alternativa razonable la posibilidad de reprogramar el tour para una fecha futura alternativa dentro de un plazo de validez de 12 meses desde la fecha original, sujeto a disponibilidad de cupos en la nueva fecha solicitada y posibles ajustes tarifarios si existen variaciones de precios entre temporadas. Importante excepción crítica: esta política de reprogramación NO aplica para tours que incluyen ingreso a Machu Picchu, considerando que los tickets de ingreso a esta ciudadela inca están sujetos a regulaciones gubernamentales estrictas del Ministerio de Cultura que los hace completamente no reembolsables, intransferibles y no modificables bajo ninguna circunstancia una vez adquiridos. Para tours o programas de mayor duración superiores a 3 días consecutivos, que involucran logística compleja, múltiples prestadores de servicios, reservas hoteleras, y planificación extensiva, establecemos un requisito de confirmación anticipada más estricto: el pago del 100% del valor total del paquete debe completarse obligatoriamente con un mínimo de 15 días calendario de anticipación antes de la fecha de inicio programada del servicio. Este plazo extendido responde a que tours multi-día requieren confirmaciones tempranas no cancelables con hoteles, restaurantes, transportistas, y otros proveedores que exigen garantías de pago con mayor antelación. Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación comunicadas de último minuto (dentro de las 24 horas previas al inicio del tour) o el mismo día del servicio programado se consideran técnicamente como "NO SHOW" (no presentación del cliente), aplicándose automáticamente el cobro del 100% del valor total del servicio sin posibilidad de reembolso ni reprogramación, toda vez que a esa altura todos los costos operativos ya fueron ejecutados completamente, el personal y equipos fueron movilizados, y no existe posibilidad material de reasignar ese cupo. Si por razones fundadas usted no está de acuerdo con estas políticas de cancelación, considera que circunstancias excepcionales de fuerza mayor justifican un tratamiento diferenciado, o desea solicitar una excepción por causas humanitarias debidamente documentadas (emergencias médicas graves certificadas, fallecimientos de familiares directos, desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje, etc.), le invitamos a comunicarse directamente con nuestra gerencia al teléfono +51 950 738710 donde evaluaremos caso por caso con criterio razonable y buena fe comercial.

Existen categorías específicas de servicios turísticos que, por su naturaleza regulatoria especial, características operativas únicas, o políticas establecidas por terceros proveedores sobre los cuales no tenemos control ni capacidad de modificación, están sujetos a condiciones absolutas de no reembolso y no reprogramación bajo ninguna circunstancia, independientemente del momento en que se solicite la cancelación o los motivos que la fundamenten. Específicamente, las Entradas o Tickets de Ingreso a Machu Picchu y Montañas asociadas (incluyendo el ingreso a la ciudadela de Machu Picchu en cualquiera de sus circuitos, el ascenso a Wayna Picchu, y el acceso a la Montaña Machu Picchu) están regidos por políticas gubernamentales estrictas e inflexibles establecidas por el Ministerio de Cultura del Perú en coordinación con entidades como la Dirección Desconcentrada de Cultura Cusco y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP). Estas políticas gubernamentales, sobre las cuales ningún operador turístico privado tiene facultad de modificación o flexibilización, establecen categóricamente que todos los tickets de ingreso son estrictamente nominales (emitidos a nombre de una persona específica identificada con documento de identidad), absolutamente intransferibles a terceras personas (no puede usarse un ticket comprado a nombre de una persona por otra persona diferente, incluso con autorización escrita), completamente no modificables en cuanto a fecha, hora de ingreso, o tipo de circuito una vez emitidos oficialmente en el sistema del Ministerio de Cultura, y totalmente no reembolsables si no son utilizados en la fecha y hora programada, sin que exista procedimiento administrativo alguno para solicitar excepciones. Esta política gubernamental inflexible responde a objetivos de conservación patrimonial, control de capacidad de carga turística para proteger la integridad estructural del sitio arqueológico, y gestión sostenible del flujo de visitantes. Adicionalmente, las políticas de las Compañías de Trenes que operan la ruta Cusco-Machu Picchu (PeruRail e Inca Rail, empresas privadas concesionarias) establecen condiciones restrictivas similares con tarifas no reembolsables en la mayoría de categorías de boletos, penalidades significativas por cambios de fecha u hora que pueden alcanzar hasta el 100% del valor del boleto dependiendo de la antelación del cambio y el tipo de tarifa adquirida, y limitaciones estrictas sobre modificaciones basadas en disponibilidad de espacios en los trenes. Respecto a los Servicios de Alojamiento Hotelero contratados a través de Proveedores Externos (hoteles, hostales, lodges, y otros establecimientos de hospedaje que no son operados directamente por nuestra empresa sino por terceros independientes con quienes mantenemos relaciones comerciales), cada establecimiento mantiene sus propias políticas de cancelación, modificación y reembolso que varían considerablemente según la categoría del establecimiento, la temporada (alta/baja), el tipo de tarifa contratada (flexible, semi-flexible, no reembolsable), y las condiciones promocionales vigentes al momento de la reserva. Como norma general aplicable en ausencia de condiciones específicas más favorables, si se realiza una cancelación o solicitud de modificación con menos de 15 días calendario de anticipación antes de la fecha programada de check-in, los servicios de hotel quedarán sujetos a las políticas particulares de ese establecimiento, que frecuentemente resultan en cargos por cancelación tardía que pueden variar desde una noche de alojamiento como penalidad hasta el 100% del valor total de la estadía reservada. Es responsabilidad del cliente informarse específicamente sobre las políticas de cancelación aplicables a cada hotel incluido en su paquete turístico, información que proporcionamos transparentemente en las confirmaciones de reserva detalladas. Recomendamos enfáticamente a todos nuestros clientes contratar seguros de viaje comprensivos que incluyan coberturas de cancelación de viaje por causas justificadas, interrupción de viaje, y gastos no recuperables, que pueden proporcionar protección financiera ante estas políticas restrictivas.

Reconociendo que circunstancias imprevistas legítimas pueden surgir y afectar los planes de viaje de nuestros clientes, hemos desarrollado políticas de reprogramación que buscan ofrecer flexibilidad razonable dentro de las limitaciones operativas y contractuales que enfrentamos como operador turístico. Sin embargo, es fundamental comprender que la capacidad de reprogramación varía significativamente según el tipo de servicio y los proveedores involucrados. Respecto a las Entradas o Tickets de Ingreso a Machu Picchu (incluyendo todos los circuitos, montañas y horarios), reiteramos enfáticamente que no existe ninguna posibilidad técnica ni legal de reprogramar, modificar fechas, cambiar horarios, o solicitar reembolsos de tickets ya emitidos oficialmente en el sistema del Ministerio de Cultura. Esta es una limitación gubernamental absoluta sobre la cual no tenemos ningún control ni capacidad de gestión de excepciones. En el caso hipotético que un cliente necesite cambiar la fecha de su visita a Machu Picchu por razones de fuerza mayor debidamente documentadas, la única alternativa posible (sujeta a disponibilidad y sin garantía alguna) sería adquirir tickets completamente nuevos para la nueva fecha deseada, asumiendo el cliente la totalidad del costo de estos nuevos tickets sin que exista forma de recuperar, acreditar, o compensar el valor de los tickets originales no utilizados. Esta situación, aunque resulta económicamente desventajosa para el cliente, es una consecuencia inevitable de las regulaciones gubernamentales que todos los operadores turísticos debemos acatar sin excepción. Recomendamos con especial énfasis contratar seguros de viaje que cubran específicamente pérdidas por tickets no utilizados a sitios turísticos. Para servicios contratados con Proveedores Externos tales como establecimientos hoteleros, empresas de transporte terrestre, restaurantes, y actividades operadas por terceros, la posibilidad de reprogramación sin penalidades depende enteramente de las políticas específicas de cada proveedor particular. En casos donde el proveedor externo permite modificaciones de fecha sin cargos adicionales dentro de sus propias políticas comerciales, nosotros facilitaremos gustosamente la reprogramación sin aplicar penalidades adicionales por parte de ATV Rainbow Mountain, más allá de un cargo administrativo razonable de gestión. Sin embargo, si el proveedor no permite cambios, exige penalidades por modificación, o existen diferencias tarifarias entre la fecha original y la nueva fecha solicitada (por ejemplo, cambiar de temporada baja a temporada alta, o viceversa), dichas políticas, cargos y diferencias tarifarias establecidos por el proveedor externo se aplicarán íntegramente y deberán ser asumidos por el cliente. Es importante comprender que no tenemos facultad legal ni contractual para modificar unilateralmente las políticas comerciales de proveedores terceros independientes. Para los Tours de Un Día operados completamente por ATV Rainbow Mountain con nuestros propios recursos, personal y equipos (sin depender de tickets gubernamentales no modificables ni servicios de terceros con políticas restrictivas), sí ofrecemos flexibilidad sustancial de reprogramación: es posible modificar la fecha del tour sin penalidades económicas siempre y cuando la notificación de cambio se realice con al menos 48 horas de antelación al inicio programado del servicio original. Esta notificación debe formalizarse por escrito (correo electrónico o comunicación presencial documentada) para efectos de registro administrativo. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad efectiva de cupos en la nueva fecha solicitada, considerando que en temporadas altas la demanda puede superar significativamente nuestra capacidad operativa. Si existen diferencias tarifarias entre la fecha original y la nueva fecha (por variaciones estacionales de precios, promociones vigentes, o ajustes tarifarios regulares), dichas diferencias deberán ser cubiertas por el cliente antes de la confirmación definitiva de la nueva fecha.

La contratación de seguros apropiados constituye un elemento crítico y altamente recomendable para cualquier actividad turística, especialmente para tours de aventura que involucran actividades físicas, desplazamientos en vehículos motorizados, caminatas en terrenos irregulares de alta montaña, y exposición a condiciones climáticas variables en altitudes significativas. Seguro de Viaje Integral: Recomendamos enfática y categóricamente a todos nuestros clientes, tanto nacionales como internacionales, contratar un seguro de viaje comprensivo antes de participar en cualquiera de nuestras actividades turísticas. Esta recomendación no es meramente formal sino que responde a consideraciones prácticas muy concretas de protección financiera y asistencial. Un seguro de viaje integral típicamente debería incluir coberturas para: gastos médicos y hospitalarios por enfermedades o accidentes durante el viaje (considerando que la atención médica privada de calidad en Perú puede resultar costosa para turistas sin cobertura), evacuación médica de emergencia y repatriación sanitaria (particularmente relevante para tours en zonas remotas de montaña donde el acceso a centros médicos especializados puede requerir evacuación por helicóptero o transporte de emergencia), gastos por cancelación o interrupción de viaje por causas cubiertas (enfermedad grave, fallecimiento de familiar, desastres naturales, etc.), pérdida o daño de equipaje y pertenencias personales, responsabilidad civil por daños a terceros, gastos legales y de asistencia, y pérdida de servicios turísticos prepagados no reembolsables. Específicamente, enfatizamos la importancia de verificar que la póliza cubra actividades de turismo de aventura incluyendo conducción de cuatrimotos/ATVs, caminatas en alta montaña, y actividades en altitudes superiores a 3000 metros sobre el nivel del mar, ya que muchas pólizas estándar excluyen o limitan coberturas para estas actividades clasificadas como "deportes de riesgo". Es fundamental comprender y aceptar expresamente que ATV Rainbow Mountain, en su calidad de operador turístico que facilita y organiza experiencias de aventura, no asume responsabilidad legal, contractual ni económica por incidentes, accidentes, lesiones personales, enfermedades, o cualquier tipo de daño que pueda ocurrir a los participantes durante la realización de las actividades turísticas, salvo en casos de negligencia grave o dolo comprobado judicialmente imputable directamente a nuestra empresa. Esta limitación de responsabilidad es estándar en la industria turística de aventura y está respaldada por las disposiciones del Código Civil Peruano y la legislación sectorial turística. Los participantes aceptan voluntaria y conscientemente los riesgos inherentes asociados con actividades de turismo de aventura, que pueden incluir pero no se limitan a: condiciones climáticas adversas e impredecibles propias de ambientes de alta montaña, irregularidades del terreno, altitud y sus efectos fisiológicos (soroche o mal de altura), riesgos asociados con la conducción de vehículos motorizados en caminos no pavimentados, fauna silvestre, y otros peligros típicos de entornos naturales no controlados. Seguro para Cuatrimotos/ATVs: Es importante clarificar la situación legal y regulatoria específica respecto a seguros para vehículos cuatrimotos o ATVs en el Perú. De acuerdo con el marco legal vigente peruano, específicamente la Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre y su Reglamento, así como las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), no existe obligación legal ni está previsto por la normativa de seguros peruana que los operadores turísticos contraten pólizas de seguro vehicular para cuatrimotos utilizados en actividades recreativas de turismo fuera de vías públicas. Las pólizas de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) requeridas para vehículos motorizados que circulan en vías públicas no son aplicables ni están disponibles comercialmente para cuatrimotos de uso recreativo. Esta ausencia de obligatoriedad legal de seguros específicos para cuatrimotos no implica desprotección total, sino que la gestión de riesgos se realiza mediante: protocolos estrictos de seguridad operativa incluyendo briefings de seguridad obligatorios, provisión de equipos de protección personal (cascos homologados, guantes, gafas protectoras), limitación de velocidades máximas, selección de rutas con niveles de dificultad apropiados, supervisión constante por guías experimentados, mantenimiento preventivo riguroso de equipos, y capacitación de participantes en técnicas básicas de conducción segura. Por estas razones estructurales del marco legal peruano, no brindamos seguros específicos para los vehículos cuatrimotos utilizados en nuestras actividades. No obstante, para proporcionar mayor protección y tranquilidad a nuestros clientes, recomendamos enfáticamente contratar un seguro de viaje personal integral que incluya coberturas amplias para accidentes, lesiones y gastos médicos derivados de actividades recreativas motorizadas, asegurándose específicamente que la póliza no excluya actividades de conducción de vehículos todo terreno recreativos.

La protección de la privacidad y el tratamiento responsable de datos personales de nuestros clientes constituye una prioridad institucional y un compromiso legal ineludible para ATV Rainbow Mountain. Los datos personales se utilizan exclusivamente para gestión del tour y fines directamente relacionados. En ATV Rainbow Mountain, nos comprometemos solemnemente a proteger la privacidad, confidencialidad e integridad de la información personal de todos nuestros clientes, adherentes, y usuarios de nuestros servicios digitales y presenciales. Los datos personales que recopilamos de usted, que pueden incluir pero no se limitan a: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería), dirección de correo electrónico, números telefónicos de contacto, dirección postal o de residencia temporal, información de contactos de emergencia, preferencias alimentarias o restricciones dietéticas, condiciones médicas relevantes para la actividad turística (alergias, limitaciones físicas, medicamentos que toma, condiciones cardíacas o respiratorias), nivel de experiencia en actividades similares, información de pago (datos de tarjetas, números de transferencia), y detalles específicos de la reserva turística contratada, son recopilados y procesados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas, específicas y transparentes: (i) gestión administrativa integral de su reserva incluyendo confirmación, coordinación logística, asignación de recursos, y ejecución del servicio turístico contratado; (ii) comunicación directa con el cliente para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios pre-viaje, información operativa sobre punto de encuentro y horarios, recomendaciones de preparación, y seguimiento post-servicio; (iii) coordinación con proveedores terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio (hoteles, restaurantes, transportistas, guías, proveedores de equipos) únicamente en la medida indispensable para ejecutar el servicio; (iv) emisión de comprobantes de pago, facturas y documentación tributaria conforme a obligaciones legales establecidas por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT); (v) cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias incluyendo registro de pasajeros para efectos de seguridad nacional cuando sea requerido por autoridades (Policía Nacional, Migraciones, autoridades de áreas naturales protegidas); (vi) gestión de reclamaciones, quejas o consultas que usted pueda presentar; y (vii) envío de comunicaciones de marketing directo sobre nuevos tours, promociones especiales, y contenido turístico relevante, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito y específico para recibir dichas comunicaciones, el cual puede revocar en cualquier momento mediante mecanismos sencillos que proporcionamos (links de "darse de baja" en emails, panel de preferencias en cuenta de usuario, o solicitud directa a nuestro equipo). Estos datos son absolutamente necesarios para procesar efectivamente su reserva turística, enviar confirmaciones oportunas, coordinar todos los detalles logísticos operativos, asegurar su seguridad durante la actividad mediante identificación adecuada y conocimiento de condiciones médicas relevantes, y garantizar la mejor experiencia posible durante todo el tour desde el inicio hasta la finalización. Nos comprometemos enfáticamente a que todos los datos personales recopilados sean tratados con el máximo nivel de confidencialidad, seguridad técnica y organizativa, y estricto cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en el Perú, específicamente la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que establecen obligaciones claras para responsables y encargados del tratamiento de datos. En ningún momento, bajo ninguna circunstancia, y por ningún motivo compartimos, vendemos, alquilamos, cedemos, o intercambiamos la información personal identificable de nuestros usuarios con terceros ajenos a la prestación del servicio turístico sin el consentimiento expreso, informado, e inequívoco del titular de los datos, salvo cuando dicha divulgación sea expresamente requerida por mandato de la ley, orden judicial, requerimiento de autoridad fiscal o administrativa competente, o resulte estrictamente indispensable para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales inherentes a la prestación del servicio turístico contratado. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas incluyendo: cifrado de datos sensibles en transmisión y almacenamiento, controles de acceso basados en necesidad operativa (principio de mínimo privilegio), capacitación regular de personal en protección de datos, acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores, procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad, y revisiones periódicas de nuestras prácticas de privacidad. Usted mantiene en todo momento sus derechos fundamentales como titular de datos personales establecidos en la legislación de protección de datos, específicamente los derechos ARCO: Acceso (conocer qué datos tenemos sobre usted), Rectificación (corregir datos inexactos o incompletos), Cancelación (solicitar eliminación cuando ya no sean necesarios), y Oposición (manifestar rechazo a ciertos tratamientos). Para ejercer cualquiera de estos derechos o presentar consultas sobre nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos directamente.

ATV Rainbow Mountain se compromete irrestrictamente con el respeto absoluto, promoción activa, y protección efectiva de todos los derechos de los consumidores y usuarios de servicios turísticos conforme a lo establecido en la legislación peruana de protección al consumidor, específicamente la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias, que constituye el marco legal fundamental que regula las relaciones de consumo en el Perú y establece derechos fundamentales inalienables para todos los consumidores. Esta ley, promulgada por el Congreso de la República y fiscalizada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), protege específicamente a los usuarios y consumidores contra prácticas comerciales abusivas, engañosas, coercitivas o desleales, establece obligaciones claras de información y transparencia para proveedores, regula aspectos cruciales como publicidad comercial, oferta y promociones, contratos con consumidores, productos y servicios defectuosos, protección de la salud y seguridad, servicios financieros y de seguros, comercio electrónico, protección de datos personales en relaciones de consumo, y mecanismos de solución de controversias incluyendo el Sistema de Arbitraje de Consumo. En estricto cumplimiento de nuestras obligaciones legales y nuestro compromiso ético empresarial, ATV Rainbow Mountain garantiza y se obliga a brindar información completamente clara, veraz, suficiente, oportuna, y fácilmente accesible sobre todos los productos turísticos y servicios que ofrecemos, incluyendo pero no limitado a: descripción detallada y precisa de los tours, itinerarios completos con horarios estimados, servicios incluidos y excluidos específicamente detallados, requisitos o restricciones de participación (edad mínima/máxima, condición física requerida, restricciones médicas), nivel de dificultad objetivo de la actividad, equipo proporcionado versus equipo que debe traer el participante, políticas de cancelación y reprogramación con sus consecuencias económicas, precios totales incluyendo impuestos y cualquier cargo adicional opcional, métodos de pago aceptados, términos y condiciones contractuales completos, y cualquier otra información material relevante para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra completamente informada, consciente y libre. Garantizamos la máxima transparencia en todas y cada una de nuestras transacciones comerciales, desde la etapa de cotización inicial, pasando por la formalización de la reserva, hasta la ejecución completa del servicio y el seguimiento post-venta, asegurando que el cliente tenga acceso permanente a información actualizada sobre el estado de su reserva, cambios operativos que pudieran surgir, y canales de comunicación directa con nuestro equipo. Nos comprometemos expresamente a no incurrir en prácticas comerciales prohibidas por la legislación de protección al consumidor, tales como: publicidad engañosa o que induzca a error, omisión de información relevante, cláusulas abusivas en contratos de adhesión, negativa injustificada de venta, discriminación en el acceso a servicios, especulación de precios, alteración unilateral de condiciones contractuales en perjuicio del consumidor, incumplimiento de ofertas publicitarias, facturación de servicios no solicitados, obstaculización del ejercicio de derechos del consumidor, entre otras conductas sancionadas. Reconocemos y respetamos todos los derechos fundamentales de los consumidores establecidos en el Código de Protección al Consumidor.

Si bien ATV Rainbow Mountain se esfuerza continuamente y dedica recursos significativos para brindar servicios turísticos de la más alta calidad posible, implementando estándares profesionales rigurosos, protocolos operativos certificados, personal altamente capacitado y experimentado, equipos de primera calidad sometidos a mantenimiento preventivo regular, y sistemas de gestión de calidad que buscan la excelencia en cada aspecto del servicio, debemos clarificar los límites razonables y legalmente establecidos de nuestra responsabilidad empresarial frente a circunstancias que escapan de nuestro control directo y capacidad de previsión. ATV Rainbow Mountain, sus propietarios, directivos, empleados, agentes, contratistas, y representantes legales no asumen ni pueden asumir razonablemente responsabilidad legal, contractual, ni económica por la ocurrencia de eventos fortuitos o casos de fuerza mayor que impidan, dificulten sustancialmente, o hagan imposible la realización total o parcial del tour contratado según lo originalmente planificado. Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la definición establecida en el Código Civil Peruano (artículos 1314 y 1315) y la jurisprudencia nacional consolidada, aquellos eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles que imposibilitan el cumplimiento de obligaciones contractuales sin que pueda atribuirse responsabilidad a ninguna de las partes contratantes. Estos eventos pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales de magnitud significativa tales como terremotos o sismos de intensidad considerable, deslizamientos de tierra o huaycos que afecten rutas de acceso, inundaciones excepcionales, erupciones volcánicas, tormentas severas, nevadas extraordinarias, condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad de los participantes más allá de los riesgos normales y aceptables inherentes al turismo de aventura; emergencias de salud pública declaradas oficialmente por autoridades sanitarias competentes incluyendo epidemias, pandemias, o brotes de enfermedades infecciosas que resulten en restricciones de movilización, cuarentenas obligatorias, o cierres de áreas turísticas; disturbios civiles, protestas sociales masivas, bloqueos de carreteras, paros de transportistas, huelgas generales, o situaciones de inestabilidad social que afecten la seguridad o accesibilidad de las rutas turísticas; actos de terrorismo, sabotaje, o violencia política; estados de emergencia, toques de queda, o restricciones de movilización decretados por autoridad gubernamental; fallas generalizadas de servicios públicos esenciales (electricidad, comunicaciones, agua); accidentes o incidentes que afecten infraestructura crítica de transporte (colapso de puentes, cierre de carreteras por accidentes mayores); decisiones unilaterales de autoridades gubernamentales incluyendo cierre temporal o permanente de atractivos turísticos, modificación de regulaciones de acceso, implementación de nuevas restricciones, o revocación de permisos operativos por razones de política pública; conflictos armados internos o internacionales; y cualquier otra circunstancia extraordinaria genuinamente imprevisible e inevitable que razonablemente escape del control de un operador turístico diligente. En caso de ocurrencia verificada de cualquiera de estos eventos de fuerza mayor, ATV Rainbow Mountain se compromete a: notificar inmediatamente a los clientes afectados utilizando todos los medios de contacto disponibles, evaluar con diligencia opciones alternativas viables que puedan permitir la realización modificada del tour si las condiciones lo permiten razonablemente y manteniéndose estándares aceptables de seguridad y calidad, ofrecer reprogramación del tour para fechas futuras dentro de plazos razonables (típicamente 12 meses) sin penalidades adicionales y sujeto a disponibilidad, o en su defecto, proceder al reembolso proporcional de aquellos servicios específicos que no pudieron ser prestados, descontando costos operativos ya incurridos irrecuperables. Adicionalmente, la responsabilidad legal de ATV Rainbow Mountain por daños personales, lesiones, enfermedades, o daños materiales que pudieran ocurrir a los participantes durante la ejecución de las actividades turísticas (excluyendo eventos de fuerza mayor previamente descritos) estará necesariamente limitada en la medida máxima permitida por la legislación peruana vigente, específicamente el Código Civil, el Código de Protección al Consumidor, y la normativa sectorial turística. Esta limitación de responsabilidad es una práctica estándar, razonable y legalmente válida en la industria turística global, especialmente en el segmento de turismo de aventura donde existen riesgos inherentes conocidos y aceptados por los participantes.

ATV Rainbow Mountain, en su calidad de empresa prestadora de servicios turísticos operando en un entorno dinámico caracterizado por cambios regulatorios frecuentes, evolución de mejores prácticas de la industria, desarrollos tecnológicos, y ajustes necesarios de políticas operativas para mantener competitividad y sostenibilidad empresarial, se reserva expresamente el derecho y la facultad legal de actualizar, modificar, enmendar, ampliar, o reformular estos términos y condiciones contractuales en cualquier momento y oportunidad que considere necesario, conveniente, o apropiado según las circunstancias empresariales, operativas, legales o de mercado vigentes. Estas modificaciones pueden derivarse de diversas causas legítimas incluyendo pero no limitadas a: cambios en la legislación nacional aplicable a la actividad turística, protección al consumidor, protección de datos personales, tributación, laboral, o cualquier otra área legal relevante; emisión de nuevas regulaciones, directivas, o disposiciones administrativas por parte de autoridades sectoriales competentes como el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), gobiernos regionales, municipalidades, o entes reguladores específicos; decisiones judiciales o precedentes jurisprudenciales que establezcan interpretaciones vinculantes; cambios en políticas de proveedores estratégicos terceros (Ministerio de Cultura para entradas a sitios arqueológicos, compañías de tren, establecimientos hoteleros, etc.) sobre los cuales debemos ajustar nuestras propias políticas para mantener coherencia operativa; adopción de mejores prácticas internacionales de la industria turística recomendadas por organismos como la Organización Mundial del Turismo (OMT) o asociaciones empresariales del sector; implementación de nuevas tecnologías o sistemas operativos que requieran actualización de términos relativos a reservas online, pagos digitales, o gestión de datos; ajustes de políticas comerciales basados en análisis de sostenibilidad económica del negocio, gestión de riesgos operativos, o retroalimentación sistemática de clientes; incorporación de nuevos servicios, productos turísticos, o modalidades de comercialización que requieran regulación contractual específica; y respuesta a situaciones excepcionales o emergencias (sanitarias, sociales, naturales) que demanden adaptaciones temporales o permanentes de condiciones operativas. Las modificaciones introducidas a estos términos y condiciones se considerarán legalmente efectivas, vinculantes y de aplicación obligatoria para todas las partes una vez que sean debidamente publicadas y puestas a disposición del público en este sitio web oficial en la sección correspondiente de términos legales, constituyendo dicha publicación electrónica notificación suficiente conforme a los estándares de comercio electrónico y contratación digital aceptados. No obstante esta efectividad automática por publicación, en casos de modificaciones sustanciales que afecten significativamente derechos, obligaciones, o condiciones económicas de los usuarios, nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables de comunicación proactiva adicional mediante el envío de notificaciones por correo electrónico a las direcciones registradas en nuestra base de datos de clientes activos, publicación de avisos destacados en la página principal de nuestro sitio web, y comunicaciones en nuestras redes sociales oficiales.

Todo el contenido integral del sitio web de ATV Rainbow Mountain accesible en el dominio atvrainbowmountain.com y cualquier subdominio asociado, incluyendo de manera exhaustiva pero no limitativa: todos los textos descriptivos, información turística, itinerarios detallados, especificaciones de servicios, políticas comerciales, artículos de blog, guías de viaje, recomendaciones, materiales educativos; elementos gráficos y visuales incluyendo fotografías originales de nuestros tours, imágenes de paisajes, retratos de clientes (con autorización expresa), ilustraciones, infografías, diagramas, íconos, botones, elementos de interfaz de usuario; logotipos y marcas comerciales incluyendo el nombre "ATV Rainbow Mountain", logotipo distintivo de la empresa, slogans comerciales, nombres de productos turísticos específicos, y cualquier otra marca denominativa o figurativa registrada o en proceso de registro ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI); diseños gráficos y elementos de identidad visual corporativa incluyendo paleta de colores característica, tipografías específicas, estilos visuales distintivos, plantillas de documentos, papelería corporativa; diseño y arquitectura del sitio web incluyendo estructura de navegación, disposición de elementos, flujos de usuario, funcionalidades interactivas; códigos de programación subyacentes incluyendo código fuente HTML, CSS, JavaScript, PHP, bases de datos, scripts de automatización, integraciones con APIs; videos promocionales, contenido multimedia, animaciones, presentaciones audiovisuales; mapas personalizados, rutas turísticas diseñadas, itinerarios originales; y cualquier otro material creativo, técnico o informativo presente en la plataforma digital, constituye propiedad intelectual exclusiva y es titularidad legal absoluta de ATV Rainbow Mountain (THE COMPANY SERVICES & TOURISM X) o, en su caso, de sus respectivos licenciantes terceros con quienes mantenemos acuerdos contractuales válidos que nos autorizan el uso legítimo de dichos materiales. Estos activos de propiedad intelectual están protegidos ampliamente por la legislación peruana de propiedad intelectual, específicamente el Decreto Legislativo N° 822 - Ley sobre el Derecho de Autor, que protege obras literarias y artísticas; el Decreto Legislativo N° 1075 - Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial, que protege signos distintivos como marcas y lemas comerciales; tratados internacionales de los cuales Perú es parte signataria incluyendo el Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas, el Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (ADPIC/TRIPS) de la Organización Mundial del Comercio; y otras disposiciones legales aplicables del ordenamiento jurídico nacional e internacional. El uso no autorizado, reproducción, copia, distribución, transmisión, publicación, modificación, creación de obras derivadas, exhibición pública, comunicación al público, puesta a disposición en redes digitales, o cualquier otra forma de explotación comercial o no comercial de cualquiera de estos materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual sin la obtención previa, expresa, y por escrito de autorización específica de ATV Rainbow Mountain se encuentra estrictamente prohibido y constituye infracción de derechos de autor, competencia desleal, y/o otras violaciones de derechos de propiedad intelectual que podrán y serán objeto de las acciones legales correspondientes.

Estos términos y condiciones contractuales, así como la relación jurídica integral establecida entre ATV Rainbow Mountain (THE COMPANY SERVICES & TOURISM X) y el cliente o usuario de nuestros servicios turísticos derivada de la contratación, prestación, y ejecución de tours, paquetes turísticos, o cualquier otro servicio ofrecido por nuestra empresa, se encuentran regidos, interpretados, y deben ser ejecutados conforme a las disposiciones, principios, y normativas establecidas en las leyes sustantivas y procesales de la República del Perú, sin perjuicio de la aplicación supletoria de principios generales del derecho, costumbre mercantil, y usos comerciales cuando corresponda. La legislación peruana aplicable incluye de manera principal pero no excluyente: el Código Civil Peruano aprobado por Decreto Legislativo N° 295 que regula aspectos fundamentales de obligaciones y contratos, responsabilidad civil, acto jurídico, y prescripción; la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor que establece el marco de protección de usuarios de servicios; la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento que regula el tratamiento de información personal; normativa sectorial turística emitida por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo incluyendo regulaciones sobre prestadores de servicios turísticos, agencias de viajes, y establecimientos de hospedaje; legislación tributaria aplicable a servicios turísticos; normativa laboral; y todas las demás disposiciones legales pertinentes del ordenamiento jurídico peruano. La elección de la ley peruana como ley aplicable responde a que ATV Rainbow Mountain es una empresa constituida en Perú, con domicilio fiscal en territorio peruano, que presta sus servicios turísticos principalmente en el Perú, y cuyos actos de comercio se ejecutan dentro de la jurisdicción nacional. Cualquier controversia, discrepancia, conflicto, disputa, reclamación, o diferencia de cualquier naturaleza que pudiera surgir entre las partes derivada de, relacionada con, o emergente de estos términos y condiciones contractuales, su interpretación, validez, cumplimiento, incumplimiento, resolución, o consecuencias legales, así como la contratación, ejecución, terminación, o efectos de los servicios turísticos prestados, incluyendo pero no limitado a disputas sobre cancelaciones, reembolsos, modificaciones de reservas, calidad del servicio prestado, seguridad durante tours, responsabilidades por daños, protección de datos personales, o cualquier otro aspecto contractual, extracontractual, o legal, deberá y será sometida a la competencia, jurisdicción, y conocimiento exclusivo de los juzgados y tribunales ordinarios competentes del Distrito Judicial de Cusco, República del Perú, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad, o cualquier otra circunstancia.